#Endesa NUNCA MAIS

Reclamação enviada à ENDESA de quem INFELIZMENTE sou cliente e que no último ano mostrou a porcaria que é…

À ENDESA com CC à ERSE e Direção Geral de Energia

RECLAMAÇÃO GRAVE SOBRE O VOSSO SERVIÇO PONTO ACESSO PT 0002 0000 xxxxxxx YE

Exmos. Senhores,

  1. Em Setembro de 2019 dei início a um processo de instalação de placas solares para gerar a minha própria energia.
  1. Dei-vos conhecimento e também registei as placas e respetivas baterias na Direção Geral de Energia com o número xxxx2/MCP. O processo foi algo demorado até porque a pandemia se atravessou no meio mas assim que tive o registo etc. dei-vos conhecimento e dei o número de registo que o assistente, aparentemente, anotou.
  1. A primeira vez que vos dei conhecimento da situação, a assistente informou-me muito admirada que a Endesa não trabalha com estes sistemas de produção de energia o que é muito estranho porque na vossa fatura mencionam que se formos produtores de energia vos devemos informar, mas pelos vistos a V. assistente desconhecia o facto:
(foto do final da página 2 da fatura, dão formação aos assistentes???)
  1. Em vez de diminuir, os meus consumos aumentaram ou mantiveram-se na mesma o que é estranho desde o 1º momento, em especial porque, além de painéis, também foram instaladas  baterias para armazenamento.
  1. Venho mais tarde a descobrir que, no período que há sol, eu estou a ser absolutamente auto-suficiente e estou a injetar o excesso na rede portanto durante o dia, o consumo será ZERO ou muito perto disso.
  1. Venho ainda a descobrir que o CONTADOR está a contar o que injeta e apesar de vocês terem esses dados, saberem que não é consumo, estão a cobrar-me o que entra de facto na minha casa mais o que sai para a rede o que desculpem mas é, ou intencional ou por incompetência ou por fraude.
  1. Apesar de estar sem máquina de roupa ou de loiça, que estão avariadas e não há aquecedores no verão, nem ar condicionado, estão a enviar-me faturas de 140 euros e mais, então, expliquem-me como é isto possível até porque eu estou a usar as minhas baterias neste momento.
  1. De facto, fiz um plano de pagamento e falhei um dos pagamentos, mas cortaram imediatamente o plano e não estou a ver maneira de resolver este imbróglio em que só posso afirmar que me estão, há um ano, a burlar intencionalmente ou por desconhecimento, até porque eu falhei um mês mas vocês estão a falhar há uns 12 meses comigo e isso já não vos importa.
  1. Vocês detetam que o sinal da energia é de saída mas optam por considerar consumo, como se eu estivesse a fazer alguma fraude. Ora se sabem que aqui há um ponto de geração de energia, sabem que as injeções na rede não são consumos mas sim injeções na rede e cobram?
  1. solicitei que me viessem trocar ou reparar o contador, ele não deveria estar a marcar os P de saída como está, mas não me deram qualquer resposta, portanto o contador está eventualmente avariado mas não querem saber.
  1. Quando telefonei mais uma vez, já cheguei a ter de ligar 4 vezes num dia, a pedir para verem o contador, a resposta foi que isso é com a EDP Distribuição e que eles é que sabem dos contadores e era a eles que deveria contactar, então mas quando um cliente vos contrata energia também é o cliente que contacta a EDP Distribuição para lhes virem meter o contador ou quem é?
  1. Por toda esta confusão que já dura há mais de um ano em que vocês são incapazes de me dar qualquer resposta válida e já que me estão a cobrar o que eu produzo, volto a repetir que é incompetência ou fraude e venho portanto solicitar o seguinte:
    1. Refaçam as contas e devolvam todo o dinheiro que me tem estado indevidamente a cobrar dos OUT’s –  P, ou seja, cobrem só os IN’s e devolvam o valor dos OUT’s como há um ano estão a fazer e que não vos é devido, até porque desde o momento em que peço a reparação do contador e sou ignorada, a culpa passa a ser inteiramente vossa.
    2. Mandem o mais rápido possível trocar o contador já que pelo que descobri ele não devia estar a contar os movimentos de OUT e portanto está avariado e é a vocês que compete a sua troca, não é o cliente que tem poder para mandar trocar um contador, novamente ignoraram.
    3. Depois de fazerem o acerto de contas que estará muito longe dos valores que tem vindo a cobrar e caso haja lugar a pagamentos, então sim, façam um plano de pagamentos com os valores reais de consumo, o que entra e não o que sai, para podermos terminar este nosso contrato já que estou a ser pessimamente servida e desejo voltar para a EDP de onde nunca deveria ter saído, mas que esta situação não está a permitir.
    4. Uma vez que as chamadas são gravadas, agradeço que ouçam as minhas chamadas deste último ano para confirmarem os dados que relato acima e para terem noção da confusão que é o V. atendimento ao cliente.
  1. A energia nesta casa é fundamental até porque há aqui uma menor e somos duas com +60% de deficiência, mas não se consegue entender o ponto a que esta situação chegou e muito menos as faturas astronómicas especialmente numa altura em que não há qualquer aquecedor, muito menos ar condicionado, a roupa é lavada na lavandaria e a loiça à mão, não comemos energia e temos a certeza que estamos a ser vítimas há cerca de um ano de um péssimo atendimento e serviço para não lhe chamar fraude que, intencional ou não, está a acontecer. Vocês nem resposta dão aos clientes, ligar ou não tem o mesmo resultado que é NULO, não há qualquer resposta.
  1. Eu não tenho, nem nunca tive, intenção que me paguem a energia que injeto na rede, mas tenho todo o direito de não pagar a energia que injeto na rede como se de consumo se tratasse, apenas isso e é isso que tem de corrigir, situação para a qual tenho vindo a alertar com telefonemas diversos para os vossos serviços e sou sempre ignorada, há um ano assim.

Atentamente,

Carla

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E pronto, é isto que me tira o sono 😦 é bastante certo?

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